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FAQ

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?
Une fois votre commande passée, l’attente moyenne est de 5 à 8 jours afin de traiter et livrer votre commande. Vous recevrez un courrier électronique contenant le suivi de colis une fois votre commande envoyée.

 

DANS QUEL PAYS LIVREZ VOUS ?
Nous livrons actuellement au Royaume-Uni, en Irlande et en France.

 

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?
Si vous possédez un compte, vous pouvez vous connecter et consulter le statut de votre commande à tout moment. Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un courrier électronique contenant un numéro de suivi.

 

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?
Si vous désirez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Notre entrepôt traite les commandes en quelques heures. Si votre commande est déjà expédiée, nous serons dans l’impossibilité d’effectuer quelconque changement ou annulation.

 

POURQUOI MA CARTE EST-ELLE REJETÉE ?
Si votre carte a été rejetée, veuillez en premier temps vérifier que votre adresse de facturation correspond bien à l’adresse reliée à votre compte bancaire. Vos fonds peuvent également être insuffisants. Parfois, quand votre carte a été rejetée, votre compte sera temporairement prélevé de la somme de l’article sélectionné. Ce prélèvement disparaîtra de votre compte dans les 2 à 4 jours ouvrables suivants.

 

VENDEZ-VOUS DES CARTES CADEAUX EN LIGNE ?
Malheureusement, pour le moment nous ne vendons pas de carte cadeau en ligne.

 

JE SUIS TOMBÉ AMOUREUX D’UN ARTICLE MAIS JE NE LE VOIS PAS EN LIGNE! ALLEZ VOUS LE RAJOUTER EN STOCK ?
Malheureusement, nous ne pouvons prédire si/quand cet article sera de nouveau disponible en ligne, mais nous ajoutons de nouveaux articles presque tous les jours.

 

J’ADORE VOS AUTOCOLLANTS! COMMENT PUIS-JE M’EN PROCURER ?
Si nous en avons en stock, nous les incluons dans chaque commande en ligne. Sinon, vous pouvez simplement en demander dans n’importe quelle boutique selon les stocks disponibles.

 

QUE FAIRE S’IL Y A UN PROBLEME AVEC MA COMMANDE ?
Nous faisons de notre mieux pour que chaque commande se déroule parfaitement pour vous, cependant, une erreur peut arriver. Si vous avez le moindre problème avec une de nos commandes, veuillez nous contacter aussitôt que possible et nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème rapidement. 

 

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?
Nous espérons que vous aimerez chaque article dans votre commande, mais si ce n’est pas le cas, vous avez l’option de renvoyer votre commande dans les 30 jours suivants la date de la commande. Il suffit de remballer les objets de votre commande dans leur boîte d’origine et de les poster en direction de l’adresse indiquée sur votre reçu. Cette adresse peut également être trouvée dans l’onglet “Retour d’achat”. Assurez-vous d’inclure le bas de votre reçu dans votre colis afin que nous puissions vous identifier. Veuillez noter que le prix d’envoi du colis est à la charge du client et que nous ne pouvons être portés responsables de tout dommage ou perte de marchandise pendant la phase de retour du colis. Assurez-vous d’utiliser un envoi suivi et de conserver votre reçu en cas d’incident.

 

J’AI PERDU LE REÇU DE RENVOI INCLU DANS MA COMMANDE !
Si vous avez égaré votre reçu de renvoi contenu dans votre commande, vous avez le choix entre imprimer l’email de confirmation de votre commande en surlignant le/les article/s que vous souhaitez renvoyer, ou écrire sur un morceau de papier le numéro de commande, votre nom complet et le nom des articles que vous souhaitez renvoyer puis le glisser dans votre colis. 

 

PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ACHETÉ EN LIGNE DANS UNE DE VOS BOUTIQUES ?
Malheureusement, les articles achetés en ligne doivent être retournés via poste et ne peuvent être échangés en magasin.

Ordering

PLACER UNE COMMANDE
Une fois un article ajouté dans votre panier, vous avez la possibilité de consulter votre sélection et d’effectuer des modifications avant de confirmer la commande. Durant la confirmation de votre commande, une fois votre adresse de livraison indiquée, vous pouvez consulter les prix des livraisons. Vous pouvez également créer un compte qui vous permettra de sauvegarder vos informations personnelles pour tout éventuel achat dans le futur. Vérifiez vos informations personnelles ainsi que le montant total de votre commande avant de finaliser votre commande. Une fois votre commande finalisée, une page vous indiquera le numéro de confirmation de votre commande et un email sera envoyé à l’adresse email utilisée pour l’achat en ligne.

 

CONSULTER OU SUIVRE VOS COMMANDES
Une fois votre commande envoyée vous recevrez un email contenant les informations de suivi de votre colis.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte, si vous en possédez un, afin d’y consulter ces informations directement.

Ou, vous pouvez cliquer sur ce lien pour suivre votre colis.

 

MODIFIER UNE COMMANDE
Si vous désirez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Notre entrepôt traite les commandes en quelques heures. Si votre commande est déjà expédiée, nous serons dans l’impossibilité d’effectuer quelconque changement ou annulation.

 

ARTICLES EPUISES
Si un article que vous avez commandé est épuisé, vous recevrez un remboursement automatique une fois le reste de votre commande reçu. Malgré tous nos efforts pour éviter ce genre d’incident, il se peut que cela vous arrive.

 

PROBLEME AVEC UNE COMMANDE
Si un objet est manquant dans votre commande, ou vous avez reçu le mauvais article ou celui-ci est abimé, veuillez nous contacter immédiatement. Envoyez nous une photo ainsi qu’une courte description du problème et votre numéro de commande. Nous essayons de répondre à toutes les demandes sous un jour ouvré, prévoyez un temps de réponse plus long pendant les périodes de vacances.

Shipping

Nous livrons uniquement au Royaume-Uni. Si vous habitez aux Etats-Unis ou en Europe, veuillez visiter nos autres sites webs. (lien ci-dessous)
Ireland: ie.brandymelville.com
France: fr.brandymelville.com
Europe: www.brandymelville.de
USA: www.brandymelvilleusa.com

 

Nous ne livrons pas le week-end ou pendant les vacances scolaires. Veuillez noter qu’il s’agit d’estimation et que le temps indiqué peut varier.

 

METHODE D’ENVOICOÛTSERVICETEMPS ESTIMÉ
Livraison standard (gratuit pour toutes commandes excédant 150€) €9.50 DPD 5 à 8 jours

 

SUIVRE VOTRE COLIS
Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Dirigez vous vers le site web de la compagnie DPD et consultez le statut de la livraison.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte, si vous en possédez un, afin d’y consulter ces informations directement.

 

LIVRAISON GRATUITE POUR TOUTE COMMANDE EXCÉDANT 150€
Si votre commande excède 150€, assurez-vous de choisir l’option “livraison gratuite” lors de la confirmation de votre commande. Cette option n’est pas automatique.

 

MODIFICATIONS
Malheureusement, une fois votre commande envoyée nous ne pouvons effectuer aucune modification.

 

NON DISTRIBUE OU COLIS PERDU
Si un colis n’est pas livré, il nous sera retourné. Une fois retourné, nous vous rembourserons votre commande, cependant une somme de 9.50€sera prélevée. Nous ne pouvons pas vous renvoyer le colis, si vous désirez toujours les articles veuillez passer une nouvelle commande. Si votre colis est perdu veuillez nous contacter!

Payment

Tous les prix sur notre site sont en euros.

 

PAIEMENT
Nous acceptons les paiements en VISA, MasterCard, American Express, et PayPal. Si vous désirez utiliser une carte de crédit, l’adresse de facturation indiquée sur notre site doit correspondre à celle liée sur votre compte en banque. L’adresse de facturation doit être située dans un pays que nous livrons.
Pour les cartes de crédits, vous ne serez prélevé qu’une fois la commande envoyée. La carte sera acceptée lorsque la commande est passée, mais ne sera prélevée qu’une fois expédiée. Il se peut que deux débits apparaissent sur votre relevé bancaire, mais un seul sera prélevé. Aucun remboursement ne peut être effectué tant qu’aucun montant n’a été prélevé.
Pour PayPal, vous serez prélevé au moment ou la commande est passée.
Si vous possédez un crédit de magasin en ligne, connectez vous à votre compte et cette méthode de paiement apparaîtra au moment de confirmer la commande. Nous n’acceptons pas les crédits de magasins en ligne pour le moment.
Nous acceptons les cartes cadeaux Brandy Melville en ligne, au moment de confirmer la commande entrez votre numéro de carte cadeaux et cliquez sur “réclamer”.

 

CARTE REFUSEE
Si votre carte a été rejetée, veuillez en premier temps vérifier que votre adresse de facturation correspond bien à l’adresse reliée à votre compte bancaire. Vos fonds peuvent également être insuffisants. Parfois, quand votre carte a été rejetée, votre compte sera temporairement prélevé de la somme de l’article sélectionné. Si votre paiement via PayPal n’a pas fonctionné, votre commande sera suspendue et vous devrez nous contacter.

 

CRÉDIT DE MAGASIN EN LIGNE
Les crédits de magasin en ligne ne peuvent être utilisés que sur notre site web Français, et pas en magasin. Pour l’utiliser, connectez-vous en utilisant votre adresse e-mail et mot de passe et commencez vos achats en ligne! Quand vous voudrez confirmer vos achats, une option “utiliser le crédit” apparaîtra dans les méthodes de paiement. Vous pouvez utiliser cette méthode partiellement et payer la différence, ou payer en entier. Ce crédit ne périme jamais et peut être utilisé pour payer les frais de port.

 

REMBOURSEMENT
Un remboursement sur une carte de crédit peut prendre jusqu'à une semaine pour être crédité sur votre compte. Les remboursements PayPal sont immédiats. Les remboursements ne seront effectués que sur la méthode de paiement utilisée pour effectuer l’achat. Si celle-ci n’est plus disponible vous recevrez le montant sous forme de crédit en ligne.

Returns

POLITIQUE DE RETOUR

  • Le prix d’envoi du colis est à la charge du client et ce coût ne peut être remboursé.

  • Nous ne pouvons être tenus responsables de tout dommage ou perte de marchandise pendant la phase de retour du colis. Assurez-vous d’utiliser un courrier recommandé et de conserver votre reçu en cas d’incident.

  • Tout article acheté en ligne doit être renvoyé à l’adresse indiquée sur votre reçu et ne peut être retourné en magasin.

  • Tout article doit être renvoyé dans les 30 jours suivants la date d’achat de ce dernier.

  • Tout article doit être non porté et non lavé, sans tâche de déodorant ou maquillage et avec les étiquettes encore présentes.

  • Les articles suivants ne peuvent être retournés:
    Sous-vêtements, maillots de bain, bijoux, ceintures, chapeaux, accessoires pour cheveux, sacs à dos, sacs à main et coques pour Iphone.

  • Les remboursements ne seront effectués que sur la méthode de paiement utilisée pour effectuer l’achat. Si celle-ci n’est plus disponible vous recevrez le montant sous forme de crédit en ligne.

  • Nous n’acceptons aucun échange.

 

 

INSTRUCTIONS DE RETOUR
Veuillez suivre les instructions présentes sur votre reçu inclu dans votre colis. Listez les articles que vous souhaitez retourner sur le formulaire et postez le colis à cette adresse:

Brandy Melville Returns
Order#
Clock Tower Road
Unit 142
Isleworth London
TW7 6DT
United Kingdom



PROCEDURE DE RETOUR
Une fois votre colis retourné reçu, nous le traiterons sous 10 jours. Le remboursement sera effectué sur la méthode de paiement utilisée pour effectuer l’achat. Si celle-ci n’est plus disponible vous recevrez le montant sous forme de crédit en ligne. Les retours effectués après les 30 jours suivants la date d’achat recevront un crédit en ligne. Tout remboursement peut prendre jusqu’à 5-7 jours supplémentaires pour être crédités sur votre compte bancaire. Vous recevrez un e-mail, sur l’adresse email utilisée pour passer la commande, une fois le remboursement effectué.

 

MAGASINS
Nous n’acceptons pas les retours en magasins pour tout article acheté en ligne. Veuillez vous référer à la politique de retour imprimée sur votre ticket de caisse pour tout achat effectué en magasin.

International

Nous ne livrons qu’au Royaume-Uni, Irlande et France pour le moment. Si vous habitez aux États-Unis veuillez visiter notre site brandymelvilleusa.com.

Terms

Veuillez prendre un moment pour lire ces termes et conditions. Tout achat effectué sur ce site web constitue votre consentement avec les termes et conditions qui suivent. En accédant au site Brandymelville.co.uk (le “site web”), vous(“l'utilisateur” ou “vous”) garantissez que vous avez lu, compris et accepté(1) ces termes et conditions(“Accord”);(2) que vous avez le droit, le devoir, et la possibilité de respecter cet accord; et (3) que vous acceptez de respecter toutes les lois applicables et régulations en applications avec votre utilisation de ce site web.

 

POLITIQUE DE COOKIE
Les cookies sont de petits fichiers de données stockés sur votre ordinateur. Ils nous permettent de conserver vos données d’achats pendant votre utilisation, de se souvenir de qui vous êtes quand vous revenez sur le site et de finaliser votre commande. Si vous souhaitez effectuer des achats sur notre site web, vos cookies doivent être activés.

 

POLITIQUE DE PRIX
Tous nos prix sont en Euros, taxes comprises. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment. Toutes les promotions seront effectuées par nos soins et non pas une tierce partie. Les remboursements ne seront effectués que sur la méthode de paiement utilisée pour effectuer l’achat.

 

REPRESENTATION DES ARTICLES
Malgré tous nos efforts pour représenter les articles de notre mieux, certains peuvent être légèrement différents. Certains tissus sont anciens ou vieillis, nous le préciserons dans la description du produit. Les couleurs de votre écran peuvent ne pas correspondre à la réalité. Si vous pensez qu’il y a une inexactitude veuillez nous en informer. Nous nous réservons le droit de modifier les descriptions produits à tout moment.

 

UTILISATION DU SITE WEB
Aucune sorte de harcèlement et d’utilisation de langage obscène ne sera tolérée. Nous nous réservons le droit de refuser le service.

 

INVENTAIRE
Il peut arriver qu’un produit soit épuisé, malgré tous nos efforts pour éviter ce genre d’incident. Si cela arrive, vous serez alerté lors de la réception du reste de la commande et vous serez automatiquement remboursé du prix de l’article manquant. Nous ne pouvons garantir les stocks.

 

CONFIDENTIALITE ET SECURITE
Nous ne communiquerons jamais vos données personnelles. La confirmation de la commande est sécurisée grâce aux dernières versions de certificats SSL. Toute information demandée ne sera utilisée qu’afin d’effectuer votre commande. Si vous possédez un compte, vos informations sont sécurisées et ne seront jamais communiquées.

 

Brandy Melville Online Ltd se réserve le droit de mettre à jour, changer, modifier ou altérer ces termes et conditions à tout moment sans préavis. Ces modifications seront applicables immédiatement et pourront être communiqués par n’importe quel moyen y compris un message de mise à jour sur le site web. Il est de votre responsabilité de vous tenir au courant des changements des termes et conditions qui pourraient affecter vos droits ou obligations. Vous acceptez la responsabilité de devoir respecter ces modifications. TOUT ACCÈS OU UTILISATION DE CE SITE WEB APRÈS MODIFICATIONS DES TERMES ET CONDITIONS CONSTITUE VOTRE ACCORD AVEC CES DERNIÈRES.

 

Ces termes sont applicables, sauf si supprimés par Brandy Melville Online Ltd. Brandy Melville Online Ltd peut supprimer ces termes sans préavis à tout moment. En cas de suppression, vous n’êtes plus autorisé à accéder à ce site web. Les restrictions qui vous sont imposées envers le contenu ainsi que les clauses de non-responsabilité, les indemnités et les limitations de responsabilités énoncées dans ces conditions resteront en vigueur après la suppression. Brandy Melville Online Ltd a également le droit de mettre fin au site web ou à une partie de celui-ci ainsi que tout produit ou service offert sur le site, ou de mettre fin au droit de toute personne d’accéder ou d’utiliser ce site ou une partie de celui-ci.

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